Hertz

Listamos a seguir informações essenciais sobre serviços, proteções e políticas para locação de veículo na Europa, pedimos que leia com atenção. Em caso de dúvidas, por favor, contate-nos!

Documentos obrigatórios

É imprescindível que o condutor principal/titular da reserva apresente os documentos abaixo originais, válidos e em seu nome.

• Habilitação nacional válida (a CNH digital e a tolerância de 30 dias após vencimento não serão aceitas no exterior). Importante: A CNH Digital válida no Brasil não é aceita no exterior, sendo necessária a apresentação do documento original;;
• Cartão de crédito internacional com nome impresso (um bloqueio caução será realizado durante a locação). Importante: Não são aceitos cartões virtuais, sendo necessária a apresentação do cartão físico para bloqueio caução;
• Passaporte brasileiro;
• Voucher impresso (não serão aceitos vouchers apresentados por meio de celulares ou qualquer dispositivo eletrônico);
• Exceção: Para reservas pagas no local, leve consigo apenas o número da reserva.

Atenção:

• Ressaltamos que a PID – Permissão Internacional para Dirigir – é fortemente recomendável em todo território europeu. A locadora se reserva o direito de negar a entrega do veículo caso o condutor não apresente a PID.

• A CNH Digital válida no Brasil não é aceita no exterior, sendo necessária a apresentação do documento original. 

Idade para conduzir      

• A idade mínima exigida para locação é 25 anos completos. Essa regra se aplica tanto para o condutor principal quanto para o adicional (caso haja).
• A locação para menores de 25 é permitida para algumas categorias de veículos mediante ao pagamento de taxa.
• Motoristas adicionais podem ser incluídos no contrato de locação em qualquer loja dentro do país onde o veículo foi alugado. Ambos devem estar presentes e com o contrato em mãos.
• Veículos especiais ou de alta performance podem exigir um perfil diferenciado em relação a idade e requisitos para locação. Os termos variam de acordo com a cidade/país e veículo locado.

Informe-se sobre a política de cada cidade/país, taxa cobrada e exceções aplicáveis

Bloqueio Garantia 

O bloqueio garantia será sempre no cartão de crédito do condutor. O valor poderá variar de acordo com as condições da localidade e tarifa contratada.

• Para reservas com redução de franquia (super cover) o bloqueio será a soma do valor total estimado no contrato + 01 tanque de combustível.
• Para reservas com franquia, o bloqueio será a soma do valor total estimado no contrato + 01 tanque de combustível + € 500,00.
• Para reservas sem proteções ou com proteção via bandeira do cartão de crédito, o valor VENAL do veículo poderá ser solicitado como bloqueio garantia.
• A locadora se reserva o direito de negar a entrega do veículo caso o condutor não preencha todos os requisitos solicitados. 

Atenção: Algumas lojas não aceitam cartões de crédito sem tarjeta. Não são aceitos cartões virtuais.

Equipamentos adicionais

Todos os itens opcionais como: Assento infantil, GPS, suporte para esqui, entre outros; devem ser solicitados com antecedência através de nossa Central de Reservas – (11) 3524 7525 – 0800 602 7525 - e estarão sujeitos a disponibilidade. Caso a devolução do equipamento ocorra em outra loja, uma taxa de devolução poderá ser aplicada. O valor varia de acordo com a loja/cidade/país da devolução.

Por favor, consulte-nos sobre valores e restrições.

Carteira de Habilitação

• A PID – Permissão Internacional para Dirigir – É fortemente recomendada em todo território Europeu. Caso o condutor envolva-se em um acidente ou, seja abordado por uma autoridade de trânsito e não apresente a PID, estará sujeito à multa e apreensão do veículo. A locadora poderá ainda cobrar o valor da franquia mais impostos, independente do perfil tarifário contratado.
• A Permissão Internacional de Dirigir (PID) será válida somente se apresentada juntamente com a Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Ambas devem ser originais, impressas e válidas por todo período de locação. A locadora se reserva o direito de recusar a entrega do veículo caso o condutor não apresente a Permissão Internacional de Dirigir (PID).

Atenção: Para Austrália, África do Sul e Nova Zelândia, a Carteira de Habilitação Internacional é obrigatória. Para locações em outros países, por favor, consulte-nos.

Frota Especial

Para locar os veículos especiais de alta performance é necessário preencher alguns requisitos. Dentre eles: apresentar (02) cartões de crédito de bandeiras distintas para o bloqueio garantia e possuir idade superior a 27 anos. A quilometragem costuma ser limitada e a circulação entre países é restrita. As condições variam de acordo com o país/cidade e o modelo de veículo. Por favor, consulte-nos sobre os requisitos específicos para sua locação.

Alterações e Encargos

Revise todas as informações contidas em sua reserva. Em caso de dúvidas, contate-nos.

• Alterações na reserva poderão implicar em mudança de valores, indisponibilidade do veículo e/ou perfil tarifário. Certifique-se de que as alterações não comprometerão sua locação.
• Adicionais: Verifique com atenção os itens incluídos em sua tarifa. Proteções adicionais ou serviços opcionais não inclusos e aceitos no balcão não serão reembolsados. Tais itens são opcionais, portanto, não impedem a locação do veículo.
• O upgrade de categoria é opcional. Se aceito, será cobrado em seu cartão.
• Ao retirar o veículo, certifique-se de qual combustível deverá ser utilizado. Danos causados ao veículo pelo uso incorreto do combustível serão de responsabilidade do condutor.
• Fique atento quanto ao horário de devolução, pois minutos ou horas excedentes resultarão em cobrança. A tolerância de atraso sem ônus é de 29 minutos
• Return Change fee: Caso necessite prorrogar a locação por mais de 12hs, o condutor deverá entrar em contato com a assistência local. O telefone encontra-se no rodapé do contrato de locação. Haverá cobrança de uma taxa (consulte o valor no local), além da(s) diária(s) adicional(is) e taxa de retorno, quando houver.
• Overdue fee: Caso o condutor não notifique a loja sobre a extensão de sua locação, e esta seja superior a 02 dias, haverá incidência de multa (consulte o valor no balcão).

Atraso na retirada do veículo

Na maioria dos países Europeus, a tolerância de atraso para retirar um veículo cuja reserva tenha sido paga antecipadamente no Brasil, seguirá a seguinte política:

• Loja do aeroporto: A reserva permanecerá ativa durante o horário de funcionamento da loja (horário local). Caso a loja esteja fechada, a reserva será automaticamente cancelada.
• Loja fora do aeroporto: O veículo ficará disponível entre 01h e 2hs hora após o horário determinado na reserva, desde que o atraso ocorra dentro do horário de funcionamento da loja. Após essa tolerância, a reserva poderá ser cancelada.
• Em função dos trâmites de desembarque e imigração, recomendamos que considere a retirada do veículo entre 01 ou 02hs após o pouso do voo. Além disso, é importante que os detalhes do voo sejam inseridos na reserva (cia aérea e número do voo).

Atenção: Atrasos na retirada podem implicar em indisponibilidade do veículo. A loja fará todos os esforços para fornecer um veículo da categoria reservada, no entanto, a disponibilidade não é garantida. Caso ocorra atraso em sua reserva, por favor, fale conosco imediatamente

Restrições de circulação

 No ato de sua reserva, informe-se se haverá restrições de circulação para os países que deseja visitar. Algumas políticas se aplicam em relação ao país, modelo do veículo e utilização de ferry boat. Caso as restrições sejam ignoradas, todas as proteções serão anuladas. O condutor será totalmente responsável em caso de danos ou perda do veículo e arcará com todas as despesas, incluindo o custo de repatriação do veículo danificado, se necessário.

Taxa de travessia entre países - Cross border

Na retirada do veículo o condutor deve informar ao atendente local se pretende trafegar ou não em outros países. Caso positivo, o condutor ficará responsável pelo pagamento de uma taxa ÚNICA de travessia entre fronteiras, cujo valor é variável de acordo com o país. Caso essa informação não seja repassada à locadora e o veículo transite por outros países, o condutor estará sujeito a multa.

Pagamento de Pedágios em Portugal

Em Portugal, todos os carros são equipados com um sistema de pagamento automático de pedágios chamado Via Verde.

A adesão dos clientes ao sistema Via Verde é automática e obrigatória.

A Hertz Portugal cobrará no cartão de crédito do cliente a taxa de serviço do Via Verde no valor de 1,70 Euros + Imposto IVA por diária de locação, até ao valor máximo de 17 Euros + IVA, acrescido dos valores dos pedágios pelos quais o cliente passar.

Caso o cliente não passe por nenhum pedágio, o valor do serviço será automaticamente devolvido 21 dias após o encerramento do contrato de locação.

Combustível

A locadora oferece 02 opções de reabastecimento de combustível:

• Você pode comprar um tanque de combustível na retirada do veículo. Esse opcional elimina a necessidade de reabastecer antes da devolução. Caso reabasteça, não haverá reembolso pelo combustível não utilizado.
• O veículo poderá ser devolvido com qualquer quantidade de combustível e a locadora abastecerá para você. Por este serviço o condutor será cobrado pelo reabastecimento mais taxas aplicáveis. Ressaltamos que o valor por litro é definido pela locadora, e não é o mesmo valor aplicado nos postos de combustível.

Sinistro e multas

As multas e encargos por infrações de trânsito são aplicados pelo País/Estado/Cidade onde ocorreu o fato e não pela locadora. Uma taxa administrativa será cobrada para cada infração cometida. Em caso de sinistro ou qualquer dano, é imprescindível registrar um boletim de ocorrência dentro de 24h. Não serão aceitos documentos expedidos após esse prazo. É imprescindível registrar um boletim de ocorrência em qualquer delegacia local, dentro de 24h seguintes ao ocorrido. Não serão aceitos documentos expedidos após esse prazo.

Não é permitido fumar ou carregar animais domésticos dentro dos veículos. Caso o faça, uma taxa de higienização será aplicada.

O telefone da Central de Assistência está localizado no rodapé do seu contrato de locação, este documento é entregue na retirada do veículo, leve-o sempre consigo !

Importante:  Em caso de danos, uma taxa administrativa será aplicada mesmo para locações cuja proteção contratada isente o condutor do pagamento da franquia.

Reembolsos

Para o reembolso, será utilizado o mesmo câmbio do dia do pagamento no Brasil deduzindo as seguintes taxas:

• 05% do valor pago quando recebido via cartão de crédito;
• 02% do valor pago quando recebido em dinheiro;

Austrália, Irlanda, Portugal e Suíça não reembolsam diárias e serviços não utilizados. Outros países e/ou lojas se reservam o direito de não reembolsar diárias e serviços pré-pagos e não utilizados, por favor, consulte-nos !

Algumas tarifas possuem valor semelhante ou reduzido em função do período locado, por isso, a remoção de diárias nem sempre resultará em reembolso.

SAC

Para ocorrências pós-locação, por favor, fale com o nosso SAC através do canal exclusivo https://agente.sgrentals.com.br/sac 

Agradecemos por alugar com a SG Rentals e Boa Viagem!