Hertz

Listamos a seguir informações essenciais sobre serviços, proteções e políticas para locação de veículo na América Latina e Central, pedimos que leia com atenção. Em caso de dúvidas, por favor, contate-nos!

Documentos obrigatórios:

É imprescindível que o condutor principal/titular da reserva apresente os documentos abaixo originais, válidos e em seu nome.

• Habilitação nacional válida (a CNH digital e a tolerância de 30 dias após vencimento não serão aceitas no exterior) Importante: A CNH Digital válida no Brasil não é aceita no exterior, sendo necessária a apresentação do documento original;
• Cartão de crédito internacional com nome impresso (um bloqueio caução será realizado durante a locação). Importante: Não são aceitos cartões virtuais, sendo necessária a apresentação do cartão físico para bloqueio caução;
• Passaporte brasileiro;
• Voucher impresso (não serão aceitos vouchers apresentados por meio de celulares ou qualquer dispositivo eletrônico);
• Exceção: Para reservas pagas no local, leve consigo apenas o número da reserva.

A locadora se reserva o direito de negar a entrega do veículo caso o condutor não apresente todos os documentos citados acima.

Idade para conduzir: 

• A idade mínima exigida para locação é 25 anos completos. Essa regra se aplica tanto para o condutor principal quanto para o adicional (caso haja).
• A locação para menores de 25 é permitida para algumas categorias de veículos mediante ao pagamento de taxa.
• Motoristas adicionais podem ser incluídos no contrato de locação em qualquer loja dentro do país onde o veículo foi alugado. Ambos devem estar presentes e com o contrato em mãos
• Veículos especiais ou de alta performance podem exigir um perfil diferenciado em relação a idade e requisitos para locação. Os termos variam de acordo com a cidade/país e veículo locado.

Informe-se sobre a política de cada cidade/país, taxa cobrada e exceções aplicáveis. 

Bloqueio Garantia

O bloqueio garantia será sempre no cartão de crédito do condutor. O valor poderá variar de acordo com as condições da localidade e tarifa contratada.

• Para reservas com a proteção LDW/CDW, o bloqueio garantia será a soma do valor da franquia estipulada para o grupo do veículo locado + eventuais itens contratados no destino. 
• Se o condutor optar por contratar o redutor de franquia no destino, o bloqueio será reduzido ao valor franquia. Lembramos que o redutor de franquia não anula a coparticipação e sim, a reduz.
• Para reservas sem proteções ou com proteção via bandeira do cartão de crédito, o valor VENAL do veículo poderá ser solicitado como bloqueio garantia.
• A locadora se reserva o direito de negar a entrega do veículo caso o condutor não preencha todos os requisitos solicitados.
• Atenção: Algumas lojas não aceitam cartões de crédito sem tarjeta.

Proteções

• A proteção CDW em alguns países como Costa Rica não protegem o carro locado para roubo e furto. Para incluir essa cobertura, a proteção TP deverá ser contratada no local.
• Algumas localidades não permitem que o veículo seja locado sem proteções ou com proteções via terceiros (ex: bandeira de cartões). Por favor, consulte-nos antes.

Equipamentos adicionais

Todos os itens opcionais como: Assento infantil, GPS, suporte para esqui, entre outros; devem ser solicitados com antecedência através de nossa Central de Reservas – (11) 3524 7525 – 0800 602 7525 - e estarão sujeitos a disponibilidade. Caso a devolução do equipamento ocorra em outra loja, uma taxa de devolução poderá ser aplicada. O valor varia de acordo com a loja/cidade/país da devolução.

Por favor, consulte-nos sobre valores e restrições.

Alterações e Encargos

Revise todas as informações contidas em sua reserva. Em caso de dúvidas, contate-nos.

• Alterações na reserva poderão implicar em mudança de valores, indisponibilidade do veículo e/ou perfil tarifário. Certifique-se de que as alterações não comprometerão sua locação.
• Adicionais: Verifique com atenção os itens incluídos em sua tarifa. Proteções adicionais ou serviços opcionais não inclusos e aceitos no balcão não serão reembolsados. Tais itens são opcionais, portanto, não impedem a locação do veículo.
• O upgrade de categoria é opcional. Se aceito, será cobrado em seu cartão.
• Ao retirar o veículo, certifique-se de qual combustível deverá ser utilizado. Danos causados ao veículo pelo uso incorreto do combustível serão de responsabilidade do condutor.
• Fique atento quanto ao horário de devolução, pois minutos ou horas excedentes resultarão em cobrança. A tolerância de atraso sem ônus é de 29 minutos
• Return Change fee: Caso necessite prorrogar a locação por mais de 12hs, o condutor deverá entrar em contato com a assistência local. O telefone encontra-se no rodapé do contrato de locação. Haverá cobrança de uma taxa (consulte o valor no local), além da(s) diária(s) adicional(is) e taxa de retorno, quando houver.
• Overdue fee: Caso o condutor não notifique a loja sobre a extensão de sua locação, e esta seja superior a 02 dias, haverá incidência de multa (consulte o valor no balcão).

Atraso na retirada do veículo

Na maioria dos países da América Latina, a tolerância de atraso para retirar um veículo cuja reserva tenha sido paga antecipadamente no Brasil, seguirá a seguinte política:

• Loja do aeroporto (com voo): A reserva permanecerá ativa por até 02hs pós o pouso do voo, para isso, é obrigatório que os detalhes do voo estejam inseridos na reserva (cia aérea e o número do voo). Caso o voo atrase e o novo horário esteja fora do horário de funcionamento da loja, está permanecerá aberta, mediante notificação do atraso parte da cia aérea. Se você for um associado Hertz Gold Plus Rewards, o período para retirada será estendido por até 03 horas.
• Loja do aeroporto (sem voo) ou Loja fora do aeroporto: O atraso tolerado para retirada do veículo é de, no máximo, 02 (horas). Ressaltamos que a tolerância se aplica à atrasos ocorridos dentro do horário de funcionamento da loja, após esse período, a reserva poderá ser cancelada.
• Em função dos trâmites de desembarque e imigração, recomendamos que considere a retirada do veículo entre 01h ou 02hs após o pouso do voo. Além disso, é importante que os detalhes do voo sejam inseridos na reserva (cia aérea e número do voo).

Atenção: Atrasos na retirada podem implicar em indisponibilidade do veículo. A loja fará todos os esforços para fornecer um veículo da categoria reservada, no entanto, a disponibilidade não é garantida. Caso ocorra atraso em sua reserva, por favor, fale conosco imediatamente

Restrições de circulação  

No ato de sua reserva, informe-se se haverá restrições de circulação para os países que deseja visitar. Algumas políticas se aplicam em relação ao país, modelo do veículo e utilização de ferry boat. Caso as restrições sejam ignoradas, todas as proteções serão anuladas. O condutor será totalmente responsável em caso de danos ou perda do veículo e arcará com todas as despesas, incluindo o custo de repatriação do veículo danificado, se necessário.

Combustível

A locadora oferece 02 opções de reabastecimento de combustível:

• Você pode comprar um tanque de combustível na retirada do veículo. Esse opcional elimina a necessidade de reabastecer antes da devolução. Caso reabasteça, não haverá reembolso pelo combustível não utilizado.
• O veículo poderá ser devolvido com qualquer quantidade de combustível e a locadora abastecerá para você. Por este serviço o condutor será cobrado pelo reabastecimento mais taxas aplicáveis. Ressaltamos que o valor por litro é definido pela locadora, e não é o mesmo valor aplicado nos postos de combustível.

Assistência em caso de sinistro  ou multas

As multas e encargos por infrações de trânsito são aplicados pelo País/Estado/Cidade onde ocorreu o fato e não pela locadora. Uma taxa administrativa será cobrada para cada infração cometida. Em caso de sinistro ou qualquer dano, é imprescindível registrar um boletim de ocorrência dentro de 24h. Não serão aceitos documentos expedidos após esse prazo.

Em caso de sinistro é imprescindível registrar um boletim de ocorrência em qualquer delegacia local, dentro de 24h seguintes ao ocorrido. Não serão aceitos documentos expedidos após esse prazo.

Não é permitido fumar ou carregar animais domésticos dentro dos veículos. Caso o faça, uma taxa de higienização será aplicada.

O telefone da Central de Assistência está localizado no rodapé do seu contrato de locação, este documento é entregue na retirada do veículo, leve-o sempre consigo !

Reembolso

Para o reembolso, será utilizado o mesmo câmbio do dia do pagamento no Brasil deduzindo as taxas de:

• 05% do valor pago quando recebido via cartão de crédito;
• 02% do valor pago quando recebido em dinheiro;

Atenção: Existem tarifas cujo valor é igual ou menor em função do número de diárias reservadas, por isso, a remoção de diárias nem sempre resultará em reembolso.

Algumas localidades de reservam o direito de não reembolsar diárias ou serviços não utilizados ou utilizados parcialmente, por favor, consulte-nos

SAC

Para ocorrências pós-locação, por favor, fale como nosso  SAC através do canal exclusivo https://www.sgrentals.com.br/contato/sac.

Agradecemos por alugar com a SGRentals e Boa Viagem!